Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kunden

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Online-Plattform „MeiFix“ (Website und App, nachfolgend „Plattform“) durch Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“). Für Handwerksbetriebe gelten die AGB für Betriebe.

(2) Anbieter der Plattform ist:

— wird ergänzt —
— wird ergänzt —, — wird ergänzt —
E-Mail: hallo@meifix.de
(nachfolgend „MeiFix“ oder „wir“)

(1) MeiFix stellt eine Plattform bereit, über die Kunden Handwerksbetriebe (derzeit im Bereich Elektro) finden, Leistungen anfragen und buchen, mit dem Betrieb kommunizieren und bezahlen können. Die Nutzung der Plattform ist für Kunden unentgeltlich; MeiFix erhebt von Kunden keine Gebühren.

(2) Der Vertrag über die Handwerksleistung kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Betrieb zustande. MeiFix wird nicht Vertragspartei dieses Vertrags und schuldet die handwerkliche Leistung nicht. Ansprüche aus der Handwerksleistung, insbesondere Mängelrechte, richten sich gegen den Betrieb.

(3) Alle auf MeiFix gelisteten Betriebe sind Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Die gesetzlichen Verbraucherrechte, etwa das Widerrufsrecht und die Mängelrechte, bestehen gegenüber dem Betrieb.

(4) Zwischen Kunde und MeiFix besteht ein unentgeltlicher Vertrag über die Nutzung der Plattform. Er kommt mit der Registrierung zustande oder, ohne Registrierung, mit der Nutzung einzelner Funktionen (z. B. des Anfrage-Assistenten).

(1) Für Buchungen ist ein Nutzerkonto erforderlich. Die Registrierung ist mit E-Mail-Adresse und Passwort oder über ein Google-Konto möglich. Registrieren dürfen sich nur volljährige, unbeschränkt geschäftsfähige Personen.

(2) Die Angaben im Konto müssen wahr und aktuell sein. Zugangsdaten sind geheim zu halten; bei Verdacht auf Missbrauch ist MeiFix unverzüglich zu informieren.

(1) In der Ergebnisliste zeigen wir freigeschaltete Betriebe des gewählten Gewerks, deren Einsatzgebiet Ihren Einsatzort umfasst und die in einer bereits erschlossenen Stadt tätig sind. Freie Termine sehen Sie nach der Anmeldung.

(2) Die Reihenfolge wählen Sie selbst: früheste Verfügbarkeit (Voreinstellung nach der Anmeldung), günstigster Preis, Entfernung (Voreinstellung ohne Anmeldung) oder Bewertung. Vorab begrenzen wir die Liste auf die nächstgelegenen Betriebe. Eine bezahlte Platzierung oder sonstige entgeltliche Einflussnahme auf die Reihenfolge gibt es nicht.

(3) Gibt es in Ihrer Nähe noch keine Betriebe, zeigen wir deutlich gekennzeichnete Beispiel-Betriebe, um die Funktionsweise zu erklären. Diese können nicht gebucht werden.

(1) Die Plattform bietet folgende Wege, einen Auftrag zu erteilen:

• Direktbuchung: Sie wählen eine Leistung und einen freien Termin des Betriebs.
• Besichtigung: Für Leistungen, deren Umfang sich nur vor Ort beurteilen lässt, buchen Sie zunächst einen Besichtigungstermin (ca. 30 Minuten). Verlangt der Betrieb dafür ein Entgelt, wird es Ihnen, soweit hinterlegt, vor dem Absenden angezeigt; ob es auf den späteren Auftrag angerechnet wird, legt der Betrieb fest.
• Anfrage ohne Termin: Sie senden dem Betrieb Ihr Anliegen, und er meldet sich mit einem Terminvorschlag.
• Angebot nach Besichtigung: Der Betrieb schlägt Ihnen Leistungen, Preise und einen Termin vor. Ein Auftrag entsteht erst, wenn Sie dieses Angebot in der Plattform bestätigen.
• Notfall-Einsatz: siehe § 7.

(2) Ob eine Leistung direkt buchbar ist oder eine Besichtigung erfordert, ergibt sich aus der Leistung, Ihren Angaben und einer automatischen Einschätzung Ihrer Beschreibung und Fotos. Diese Einschätzung ist ein Vorschlag; der Betrieb prüft den Auftrag selbst.

(1) Die Darstellung von Betrieben, Leistungen, Terminen und Preisen auf der Plattform ist kein verbindliches Angebot.

(2) Vor dem Absenden sehen Sie eine Zusammenfassung Ihrer Buchung und können Ihre Angaben korrigieren. Mit dem Absenden geben Sie eine Buchungsanfrage an den Betrieb ab.

(3) Der Vertrag über die Handwerksleistung kommt zustande, wenn der Betrieb Ihre Anfrage annimmt. Sie erhalten dann eine Bestätigung per E-Mail. Nimmt der Betrieb die Anfrage nicht innerhalb von 24 Stunden an, erlischt sie; wir informieren Sie per E-Mail.

(4) Bis zur Annahme können Sie Ihre Anfrage jederzeit kostenfrei zurückziehen.

(5) Die Einzelheiten jedes Auftrags sind in Ihrem Konto abrufbar. Diese AGB können Sie jederzeit auf dieser Seite aufrufen, speichern und ausdrucken.

(1) Der Notfall-Einsatz ist kein Notruf. Bei akuter Gefahr – etwa Rauch, Feuer, Brandgeruch mit Hitzeentwicklung, Stromschlag oder verletzten Personen – wählen Sie sofort den Notruf 112. Bei einem großflächigen Stromausfall wenden Sie sich an die Störungsnummer Ihres Netzbetreibers.

(2) Ihre Notfall-Anfrage senden wir gleichzeitig an mehrere geeignete Betriebe in der Nähe, die zu diesem Zeitpunkt Notdienst anbieten. Der Betrieb, der die Anfrage zuerst annimmt, erhält den Auftrag. Betriebe können Ihnen stattdessen eine voraussichtliche Ankunftszeit anbieten, die Sie innerhalb der angezeigten Frist annehmen können. Findet sich zunächst kein Betrieb, erweitern wir den Suchumkreis.

(3) Ein Notfall-Einsatz wird berechnet mit einer Einsatzpauschale für die Anfahrt und einem Stundensatz, der ab Ankunft minutengenau abgerechnet wird, zuzüglich Material. Jeder Betrieb legt seine Sätze innerhalb eines von MeiFix je Zeitfenster (Tag, Nacht, Wochenende) vorgegebenen Rahmens fest. Vor dem Absenden sehen Sie die mögliche Preisspanne; mit der Annahme gelten die Sätze des annehmenden Betriebs, die Ihnen in der Auftragsübersicht angezeigt werden.

(4) Notfall-Einsätze werden nach dem Einsatz über die Plattform abgerechnet (§ 9 Abs. 5).

(1) Preise und Preisspannen, die vor der Buchung angezeigt werden, sind unverbindliche Preisindikationen. Sie beruhen auf Ihren Angaben und den Preisen des Betriebs oder, wenn der Betrieb keine hinterlegt hat, auf Referenzpreisen von MeiFix. Sie enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, sofern der Betrieb nicht Kleinunternehmer ist. Material wird, soweit angegeben, nach Verbrauch berechnet; Anfahrtskosten werden gesondert ausgewiesen.

(2) Der Betrieb rechnet nach der tatsächlich erbrachten Leistung ab. Weicht die Rechnung von der Preisindikation ab, begründet der Betrieb die Abweichung in der Rechnung. Leistungen, die über den gebuchten Auftrag hinausgehen, stimmt der Betrieb vor ihrer Ausführung mit Ihnen ab.

(3) Sie können jede Rechnung vor dem Einzug prüfen und beanstanden (§ 10).

(1) Die Zahlung wird über den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) abgewickelt. MeiFix nimmt Zahlungen für den Betrieb entgegen und leitet sie an ihn weiter.

(2) Bei Buchungen mit Zahlungsschritt hinterlegen Sie eine Karte (auch über Apple Pay oder Google Pay). Bei der Buchung wird nichts abgebucht.

(3) Nach Abschluss des Auftrags stellt der Betrieb seine Rechnung über die Plattform. Ab Rechnungsstellung läuft eine Prüffrist, die dem Zahlungsziel der Rechnung entspricht (in der Regel 14 Tage). Innerhalb dieser Frist können Sie die Leistung bestätigen – dann wird der Betrag sofort eingezogen – oder die Rechnung beanstanden (§ 10).

(4) Bestätigen oder beanstanden Sie die Rechnung bis zum Ablauf der Prüffrist nicht, wird der Rechnungsbetrag danach automatisch über die hinterlegte Zahlungsmethode eingezogen. Auf diese Folge weisen wir Sie bei der Buchung und in der Auftragsübersicht, dort mit Datum und Uhrzeit des Fristablaufs, hin. Der Einzug bedeutet keinen Verzicht auf Ihre Mängelrechte gegenüber dem Betrieb.

(5) Haben Sie keine Zahlungsmethode hinterlegt (z. B. bei Notfall-Einsätzen oder Aufträgen aus einem Angebot nach Besichtigung) oder schlägt der automatische Einzug fehl, bestätigen Sie die Leistung und bezahlen die Rechnung innerhalb des Zahlungsziels über die Plattform.

(6) Rückerstattungen erfolgen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

(1) Zum Abschluss eines Auftrags kann der Betrieb ein Abnahmeprotokoll anlegen. Darin können Sie Mängel oder Vorbehalte vermerken und die Abnahme unterschreiben; Sie erhalten das Protokoll als PDF per E-Mail.

(2) Innerhalb der Prüffrist können Sie eine Rechnung über die Plattform beanstanden, indem Sie einen Grund wählen, das Problem beschreiben und optional Fotos hochladen. Der automatische Einzug wird dann angehalten und der Betrieb informiert.

(3) MeiFix prüft die Beanstandung, kann zwischen Ihnen und dem Betrieb vermitteln und entscheidet, ob die Rechnung zur Zahlung freigegeben oder storniert wird. Diese Entscheidung betrifft nur die Abwicklung der Zahlung über die Plattform. Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Betrieb und der Weg zu den Gerichten bleiben unberührt.

(4) Ändert der Betrieb die Rechnung, beginnt die Prüffrist für die geänderte Rechnung neu. Sind Sie auch mit der geänderten Rechnung nicht einverstanden, wenden Sie sich innerhalb dieser Frist an legal@meifix.de oder den Support-Chat.

(1) Anfragen können Sie bis zur Annahme durch den Betrieb jederzeit kostenfrei zurückziehen; das gilt auch für Notfall-Anfragen.

(2) Bestätigte Termine können Sie in der Plattform absagen. MeiFix erhebt dafür keine Gebühren. Bitte sagen Sie so früh wie möglich ab, spätestens 24 Stunden vor dem Termin. Ob der Betrieb bei einer späteren Absage eine Vergütung verlangen kann, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

(3) Einen bestätigten Termin können Sie oder der Betrieb verschieben, indem einer einen neuen Termin vorschlägt und der andere ihn in der Plattform bestätigt. Bis dahin bleibt der ursprüngliche Termin bestehen.

(4) Der Betrieb kann eine Anfrage ablehnen oder einen bestätigten Termin absagen; wir informieren Sie darüber per E-Mail und, wenn Sie eine Telefonnummer hinterlegt haben, per SMS. Bricht ein Betrieb einen angenommenen Notfall-Einsatz ab, geben wir die Anfrage an andere Betriebe weiter.

(1) Als Verbraucher haben Sie bei Verträgen über Handwerksleistungen, die Sie über die Plattform schließen, grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gegenüber dem Betrieb. Die Einzelheiten und ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

(2) Verlangen Sie ausdrücklich, dass der Betrieb vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, schulden Sie im Fall des Widerrufs Wertersatz für die bis dahin erbrachte Leistung. Das Widerrufsrecht erlischt, wenn der Betrieb die Leistung vollständig erbracht hat und Sie vorher bestätigt haben, dass Sie dies wissen.

(3) Kein Widerrufsrecht besteht bei Verträgen, bei denen Sie den Betrieb ausdrücklich aufgefordert haben, Sie aufzusuchen, um dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten vorzunehmen (§ 312g Abs. 2 Nr. 11 BGB). Dies betrifft insbesondere Notfall-Einsätze. Für weitere Leistungen, die dabei zusätzlich erbracht werden, bleibt das Widerrufsrecht bestehen.

Nach einem abgeschlossenen Auftrag können Sie den Betrieb bewerten. Es gelten die Bewertungs-Richtlinien.

(1) Nachrichten, Fotos und Dateien, die Sie über die Plattform senden, dienen der Abwicklung Ihres Auftrags. Rechtswidrige, beleidigende, diskriminierende oder belästigende Inhalte sowie Werbung und Spam sind untersagt.

(2) Bitte laden Sie keine Fotos hoch, auf denen andere Personen oder vertrauliche Unterlagen zu erkennen sind.

(3) Hinweise auf rechtswidrige Inhalte können Sie jederzeit an legal@meifix.de senden. MeiFix kann rechtswidrige Inhalte entfernen.

(1) Sie machen wahrheitsgemäße Angaben zum Auftrag und zum Einsatzort, weisen auf Ihnen bekannte Gefahren hin und ermöglichen dem Betrieb den Zugang zum vereinbarten Termin.

(2) Die Plattform darf nur für die vorgesehenen Zwecke genutzt werden. Untersagt sind insbesondere das automatisierte Auslesen von Daten, die Beeinträchtigung der technischen Infrastruktur und die Weitergabe von Zugangsdaten.

MeiFix bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, schuldet jedoch keine bestimmte Verfügbarkeit. Wartungs-, Sicherheits- oder Kapazitätsgründe können zu Einschränkungen führen.

(1) MeiFix haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet MeiFix nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen, und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

(3) Für die Leistungen der Betriebe haftet MeiFix nicht (§ 2 Abs. 2).

(1) Sie können den Nutzungsvertrag jederzeit ohne Frist beenden, indem Sie Ihr Konto in den Einstellungen löschen.

(2) MeiFix kann den Nutzungsvertrag mit einer Frist von zwei Wochen kündigen. Das Recht zur Sperrung oder fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund, etwa bei erheblichen Verstößen gegen diese AGB, bleibt unberührt.

(3) Bereits geschlossene Verträge mit Betrieben und laufende Zahlungsvorgänge bleiben von der Beendigung unberührt. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben bestehen.

MeiFix kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, etwa bei neuen Funktionen oder geänderter Rechtslage. Über Änderungen informieren wir Sie vorab per E-Mail. Für bereits gebuchte Aufträge gilt die bei der Buchung gültige Fassung. Sind Sie mit einer Änderung nicht einverstanden, können Sie den Nutzungsvertrag jederzeit beenden (§ 18 Abs. 1).

(1) Beschwerden können Sie jederzeit über den Support-Chat oder an legal@meifix.de richten. Wir bearbeiten sie zügig und teilen Ihnen das Ergebnis mit.

(2) MeiFix ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

(1) Nach Eintragung der MeiFix UG (haftungsbeschränkt) in das Handelsregister soll das Vertragsverhältnis über die Nutzung der Plattform von — wird ergänzt — auf die MeiFix UG (haftungsbeschränkt) übergehen. Der Betrieb der Plattform wird von der Gesellschaft fortgeführt; die Gesellschaft tritt in die Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag ein.

(2) Wir informieren Sie vor dem Übergang per E-Mail und teilen den Zeitpunkt des Übergangs mit. Sie kann dem Übergang innerhalb von 30 Tagen nach Zugang dieser Mitteilung in Textform (z. B. per E-Mail an legal@meifix.de) widersprechen oder den Nutzungsvertrag zum Zeitpunkt des Übergangs kündigen. Das gesetzliche Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(3) Widerspricht Sie nicht innerhalb dieser Frist, gilt der Übergang als genehmigt. Auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung ausdrücklich hin. Bereits geschlossene Verträge zwischen Kunden und Betrieben sowie laufende Zahlungsvorgänge bleiben vom Übergang unberührt.

(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.